Мы все слепы, глухи и немы в той или иной степени, когда дело доходит до принятия решений. Наши суждения подвержены целому ряду необъяснимых сил, которые искажают реальность и мешают нам видеть, слышать и говорить правду. Эта трилогия ошибок – слепые пятна, глухие пятна и немые пятна – является коварным врагом здравого смысла и ответственна за многие человеческие трагедии, от несправедливых судебных приговоров до пропущенных сигналов о катастрофе, от медицинских ошибок до финансовых махинаций.
Содержание
Слепые пятна
Слепые пятна представляют собой невозможность увидеть проблему в полном объеме. Мы интерпретируем ситуации через призму своей личности, убеждений, культуры, контекста и окружения. Эти факторы формируют наше восприятие реальности, зачастую искажая ее. Нобелевский лауреат Ричард Талер подчеркивает влияние “якобы несущественных факторов”, таких как нормы, эмоции или даже погода, которые незаметно влияют на наши решения – от того, что мы едим, до того, во что инвестируем. Мы может стать более критичными из-за голода или потратить больше денег, потому что на улице солнечно. Эти влияния коварны и часто ускользают от нашего внимания.
Даниэль Канеман, также нобелевский лауреат, ввел концепцию “то, что вы видите – это и есть всё, что есть” или WYSIATI, подчеркивая нашу тенденцию сосредотачиваться только на том, что мы знаем, основываясь на личном опыте и восприятии. Это как видеть дерево, но не лес. Такая ограниченная рациональность или неосознанная слепота возникает, когда мы фокусируемся на деталях и доверяем только тому, что видим, но не тому, что слышим.
Глухие пятна
Глухие пятна – это неспособность точно услышать и интерпретировать информацию. В исследовании, посвященном Бингу Кросби, участникам сказали, что запись белого шума содержит фрагменты песни “Белое Рождество”. Треть из них нажала кнопку, услышав эту песню, которой на самом деле не было. Они ожидали ее услышать, и этого оказалось достаточно для галлюцинации. Наше внимание, сфокусированное на визуальных стимулах, может сделать нас “глухими” к звуковым сигналам, что чревато опасными последствиями. Зачастую мы не слышим что-то, потому что наше внимание приковано к чему-то другому.
Глухота по невниманию связана с синдромом “глухого уха”, который усугубляется предубеждениями, такими как склонность верить на слово и подтверждающее предубеждение, особенно в эмоционально напряженных ситуациях. Мы можем услышать то, что хотим услышать, отрицать неприятные истины или судить о сообщениях, основываясь на личности говорящего.
Немые пятна
Немые пятна – это неспособность или нежелание открыто высказываться из-за страха или социального давления. Если люди замалчивают проблемы, их голоса просто не могут быть услышаны. Тысячи детей, ставших жертвами сексуального насилия со стороны католических священников, либо молчали сами, либо их заставляли молчать авторитетные фигуры. Многие жертвы рассказали о произошедшем только спустя годы.
На рабочих местах немые пятна процветают, когда сотрудники молчат, сталкиваясь с неправомерным поведением. В исследовании фактов разоблачения правонарушений 91% возмущенных сотрудников заявили о намерении высказаться после гипотетического случая травли. Однако вскоре после этого лишь 9% перешли на сайт за дальнейшими инструкциями по подаче жалобы. Компании, подобные Theranos, FTX, Volkswagen, Boeing и многие другие, заплатили высокую цену за молчаливое попустительство.
Люди отключаются и игнорируют правду. Как справедливо заметил американский государственный деятель Фредерик Дуглас: “Подавлять свободу слова – это двойная ошибка. Она нарушает права не только говорящего, но и слушающего”.
Тройная перспектива
Трилогия ошибок подчеркивает сложность человеческого восприятия, коммуникации и принятия решений. Очевидно, что то, что мы видим, – это не всё; то, что мы слышим, – это не всё; и то, что мы говорим, – тоже не всё.
Тем не менее, настраиваясь на других и уравновешивая то, что мы видим, с тем, что слышим, мы можем добиться лучших суждений в личной и профессиональной сферах. Существует множество решений для преодоления этой трилогии ошибок, и ученые хорошо их задокументировали. Пришло время настроиться на правду.
В конце концов, принятие решений – это не просто вопрос логики и фактов. Это баланс между тем, что мы воспринимаем, слышим и говорим. И когда эти элементы находятся в гармонии, мы можем достичь подлинного понимания и мудрости. Пусть же эта трилогия ошибок станет для нас маяком, освещающим путь к более осознанному и уравновешенному суждению в нашей неидеальной, но прекрасной человеческой реальности.
Читайте также: Имеет ли жизнь смысл?